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FORMATION ET ASSISTANCE TECHNIQUES
L’équipe d’assistance technique de Graco EMEA aide, par téléphone ou par e-mail, à résoudre les problèmes techniques auxquels un distributeur ou un utilisateur final de toute la région EMEA pourrait être confronté, en détectant le problème, en donnant des conseils de réparation, en configurant les paramètres de l’application et en résolvant les questions relatives à l’application.
Leurs vastes connaissances techniques sont également utiles pour soutenir les équipes de vente & marketing et de Service Client.
Depuis 2009, le siège de Graco EMEA dispose d’un centre de formation entièrement équipé où, chaque année, plus de 200 formations et événements internes sont organisés pour environ 1300 stagiaires internes et externes.
Un bon moyen d’obtenir une formation pratique de la part d’instructeurs experts et de consolider les connaissances par des exercices pratiques.
Apprendre en tout lieu et à tout moment ? Avec Graco, c’est possible. N'importe quand, n'importe où.
La Graco University est une plateforme d'apprentissage en ligne de référence qui permet d'en savoir plus sur les gammes de produits Graco, leur mise en œuvre et leur maintenance. Elle contient plus de 500 cours gratuits dans plusieurs langues.
N’oubliez pas les webinaires gratuits, de nombreux sujets sont traités, ils vont des généralités concernant les nouveaux produits aux explications pratiques sur le désassemblage d’une pompe à piston.
Regardez le témoignage de Raf Willen (Customer Support Manager) :
« Travailler au service d’assistance technique est un processus d’apprentissage continu. L’expérience est bien sûr un atout, mais pour nous permettre d’offrir un service A+ à nos clients, Graco nous fournit, à tout moment, une formation adaptée sur tous les équipements Graco, et ce, grâce à notre centre de formation interne ou en proposant des formations externes.
Ainsi, je suis toujours au fait des différentes technologies. C’est la raison pour laquelle notre expertise est reconnue par nos clients.
En tant que membre de l’équipe d’assistance technique, je peux bénéficier d’opportunités de développement et d’évolution dans ma carrière, j’ai notamment la possibilité d’évoluer vers le marketing produit, la formation, la vente... »
Mourad Azdadi
Product Service Supervisor
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